Pred 3 770 rokmi v starovekom meste Ur, ktoré sa nachádza v dnešnom Iraku, sa odohral zaujímavý príbeh, ktorý sa týkal neúspešnej obchodnej transakcie medzi dvoma obchodníkmi. Obchodník menom Nanni, frustrovaný neuspokojivou službou a kvalitou tovaru, napísal list adresovaný inému obchodníkovi, Ea-nāṣirovi, ktorý je dnes považovaný za najstaršiu známu sťažnosť na svete. Tento staroveký dokument má význam aj v súčasnosti a inšpiroval mnoho internetových komiksov a článkov.
Pri vykopávkach vedených slávnym archeológom Sirom Leonardom Woolleym bol v Ure objavený dom Ea-nāṣira, obchodníka, ktorý sa špecializoval na obchod s meďou. Medzi množstvom obchodných dokumentov, ktoré boli nájdené v jeho dome, bola aj tabuľka, ktorá nesie sťažnosť od zákazníka menom Nanni. Táto hlinená tabuľka veľkosti dlane je napísaná v akkadčine, jazyku, ktorým sa hovorilo v Mezopotámii, a dnes je súčasťou zbierok Britského múzea.
Nanni sa sťažuje na to, že mu Ea-nāṣir sľúbil „kvalitné medené zliatky“, no nakoniec mu dodal meď nízkej kvality. Nanni je nahnevaný nielen kvôli nekvalitnej medi, ale aj kvôli tomu, ako Ea-nāṣir zaobchádzal s jeho poslom. Ten bol údajne zle prijatý a Ea-nāṣir si navyše vzal peniaze, pričom Nanni mal dlh „jednej (maličkej) miny striebra“. Mina bola staroveká miera hmotnosti, ekvivalent asi 7 gramov.
Nanniho posol sa pokúsil sporiť o kvalite medi, no Ea-nāṣir ho údajne odmietol s tým, že ak sa mu meď nepáči, môže ju vrátiť. „Ak si ich chceš vziať, vezmi si ich,“ povedal Ea-nāṣir, „ak si ich nechceš vziať, choď preč!“ Nanni v reakcii vyjadril svoju frustráciu a jasne uviedol, že neprijme žiadnu meď, ktorá nie je kvalitná. „Pretože si mnou pohŕdal, spôsobím ti zármutok!“ varuje Nanni na konci svojho listu.
Tento starodávny spor medzi zákazníkom a obchodníkom nám poskytuje pohľad na komplikovaný svet starovekej ekonomiky. V tom čase bol Ur významným mestským štátom v Perzskom zálive, kde sa meď používala na výrobu každodenných predmetov, ako sú nástroje a nádoby. Ur však nemal vlastné zásoby medi, a tak obchodníci ako Ea-nāṣir museli cestovať takmer 1000 km do Dilmunu (dnešný Bahrajn), aby získali tento vzácny kov.
Obchodné cesty boli nákladné, takže obchodníci sa často spájali a financovali nákup medi spoločne, pričom investovali striebro, sezamový olej a iné cennosti. Po návrate predávali meď a delili si zisky. Platili tiež dane a desiatky kráľovskej rodine a chrámom.
Prečo by nás dnes mala zaujímať sťažnosť zákazníka spred 4 000 rokov? Táto raná globálna ekonomika bola prekvapivo zložitá a závisela na osobných vzťahoch, reputácii a spoločných záujmoch. „Ľudia hovoria o globalizácii ako o modernom fenoméne,“ hovorí profesor Lloyd Weeks z Austrálskej univerzity v Novom Anglicku. „Doba bronzová je zvyčajne prvým obdobím, keď archeológovia a ekonomickí historici cítia, že sa môžu pozrieť na účinky globalizácie.“
Zaujímavé je, že Nanni nebol jediný, kto mal problém s Ea-nāṣirom. Britské múzeum uchováva viacero sťažností na tohto obchodníka. Jeden zákazník menom Imgur-Sin napríklad žiadal Ea-nāṣira, aby „preniesol dobrú meď do Niga-Nanny… Dajte mu dobrú meď, aby som sa nerozčúlil!“
Aj keď Ea-nāṣir mal očividne problémy so zákazníckym servisom, môžeme mu dať posledné slovo. V jednej zachovanej poznámke radí svojmu kováčovi, aby nebol kritický a nebál sa, keď k nim prídu dvaja muži hľadať chýbajúcu meď.
Solídna rada od najslávnejšieho medeného obchodníka v histórii.
