Na sociálnych médiách môžu organizácie a zamestnanci slobodne zdieľať svoje názory. No rýchlosť, nepríjemnosti a zmätenosť môžu spôsobiť problémy. Ako by sme to mali riešiť?
Aktivity na sociálnych médiách prinášajú rôzne dilemy pre pracovníkov organizácií, ktorí musia brať do úvahy etické aspekty. Redakčná zodpovednosť zvyšuje tlak na reflektovanie etických hľadísk pri publikovaní obsahu. Rýchlosť komunikácie a široké publikum zvyšujú riziko chýb. To si vyžaduje zváženie a premyslenie dostupných možností. Odporúča sa pomalšie tempo a čas venovaný úvahám.
Digitálne dilemy v reálnom živote
Øyvind Kvalnes, filozof a docent na Katedre vedenia a organizačného správania, po zhromaždení poznámok od približne 250 študentov, zistil, že každý z nich má skúsenosti s dilemami pri práci s platformami sociálnych médií vo svojich organizáciách. Výskum zhrnul v knihe „Digitálna dilema: Skúmanie etiky sociálnych médií v organizáciách“, ktorá poskytuje odborníkom nástroje na riešenie týchto problémov.
Kvalnes formuloval päť typov dilem
- Dilemy rolí – osoby môžu mať viacero rolí na sociálnych médiách, čo spôsobuje zmätok v ich zodpovednosti
- Tempové dilemy – rýchlosť výmeny na sociálnych médiách zvyšuje riziko chýb
- Dilemy integrity – je náročné zostať verný osobným hodnotám pri zastupovaní organizácie online
- Rečové dilemy – rozhodovanie o tom, čo je prijateľné vyjadriť na sociálnych médiách
- Dilemy kompetencií – odborníci môžu využívať medzery v kompetenciách vo svoj prospech
Kvalnes tvrdí, že tieto kategórie pomáhajú ľuďom lepšie porozumieť a riešiť etické dilemy v sociálnych médiách.
Etická navigácia na sociálnych médiách
Kvalnes navrhuje rámec „Navigačné koliesko“ pre riešenie etických dilem na sociálnych médiách. Obsahuje šesť otázok zameraných na právo, identitu, morálku, reputáciu, ekonomiku a etiku. Proces začína identifikáciou možností a pokračuje ich posúdením a zvážením dôsledkov. Tento nástroj pomáha pri rozhodovaní a správnom vedení organizácií online.
Uveďme si príklad
Stavbyvedúci sa ocitol v dileme, keď komunikačný poradca zverejnil na Facebooku fotografiu z projektu tunela, na ktorej je zachytené závažné porušenie bezpečnosti zo strany jedného zo zamestnancov. Súčasne sú na sociálnych médiách verejné reakcie na túto situáciu. Stavbyvedúci musí rozhodnúť, či reagovať na kritiku a upozorniť na problém alebo odstrániť fotografiu a riskovať, že to situáciu len zhorší. Môže použiť rámec navigačného kolieska na posúdenie toho, aké kroky sú najvhodnejšie.
Ako sa rozhodnúť správne
Pri hodnotení možností v uvedenom príklade je prvým hľadiskom ich zákonnosť. Nezákonné možnosti treba vynechať, zatiaľ čo legálna možnosť sama osebe nie je dostatočným dôvodom na jej výber. Ďalej treba zvážiť hodnoty organizácie a morálny aspekt osoby s rozhodovacou právomocou. Reputácia organizácie a etické zásady sú ďalšie dôležité faktory. Ekonomické dôsledky v tejto situácii nie sú hlavným zreteľom.
Záujem o etické problémy v sociálnych médiách stále rastie, pretože organizácie čelia novým výzvam pri riadení ich digitálnej prítomnosti. Je nevyhnutné, aby sme prijímali zodpovedné rozhodnutia, ktoré zohľadňujú nielen právne aspekty, ale aj etické normy a hodnoty daných spoločnosti.
